Grosvenor Casino, joignable maintenant

Comment joindre Grosvenor Casino tout de suite ?

Une équipe vous répond au chat en trois minutes en moyenne, par e-mail sous huit heures et au téléphone en une minute, jour et nuit.

Joindre le support Dépôt minimum 17 €

Versés aujourd'hui

664 217 €

7 214 Joueurs en salle

Anjouan Offshore Finance Authority, audits SIQ et BMM Testlabs

Jusqu'à 58 000 € par transaction, 180M € versés chaque mois

Données bancaires protégées, règlement des litiges par QUINEL

Besoin tout de suite

Choisir son canal, gagner du temps

Voici quel canal choisir et le délai typique de chacun pour votre question.

Le chat, c'est immédiat ?

À l'instant où vous avez une question brève, le chat du site est le plus rapide : un conseiller répond en trois minutes en moyenne, de jour comme de nuit.

Lancer le chat

Un e-mail, c'est plus sûr ?

Dès qu'il faut joindre une pièce ou détailler un dossier, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, à toute heure du jour.

Écrire

Besoin d'une voix, ça marche ?

Au moment où votre sujet est urgent, appelez le +33 1 71 52 78 59 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute en moyenne, en continu.

Appeler

Parler français

Joignez le support adapté à la France

À la fin de ce tableau, vous saurez qui joindre en français et à quelle heure.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 71 52 78 59

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-414315

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Recours et suite

Et si la réponse ne vous convient pas ?

Vous saurez où écrire, qui répond et à quel moment saisir l'autorité de régulation.

Que joindre à votre premier message ?

Le soir même, exposez les faits à [email protected] : identifiant de joueur, date, montant et captures d'écran. Le dossier est enregistré sous une référence que vous conservez.

Grosvenor Casino répond sous huit heures

Sous huit heures, un conseiller vous répond en français et demande parfois une précision. Répondez dans le même fil, sans créer de nouveau message, pour garder l'historique complet.

Grosvenor Casino relit votre dossier

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez la relecture par un responsable au même service, en citant la référence reçue. Cette seconde lecture est faite séparément du premier avis.

Écrivez au régulateur avec vos échanges

Après cet échec, adressez votre plainte à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant vos échanges. Cette démarche se fait hors du casino et vous reste ouverte.

Tri du courrier

À quel service écrire votre demande ?

En sortant de ce tableau, vous aurez l'adresse du service qui traite exactement votre demande.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et entreprises[email protected]

Le moment où vous vérifiez l'éditeur

Nom, licence et adresse vérifiables

Vous saurez qui exploite le site et sous quelle licence, avant de déposer le moindre euro.

La société

Raison socialeGrosvenor Casino LLC

Numéro d'immatriculation863091 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-414315

Nous écrire

E-mail de contact[email protected]

Trouver un soutien en dehors d'ici

Au moment où vous sentez que le jeu vous échappe, des organisations indépendantes de Grosvenor Casino prennent le relais. Elles écoutent, informent et accompagnent, sans jugement et sans lien avec notre activité.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, pour parler librement et trouver des pistes concrètes.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs et de leurs proches, avec des conseils adaptés à chaque situation.

ANJ. Le régulateur des jeux en France veille au cadre légal et oriente les joueurs vers les bons interlocuteurs.

Grosvenor Casino : le dossier qui accélère la réponse

Rassemblez ces cinq éléments au même endroit avant de nous joindre.

Identifiant de joueur et adresse e-mail du compte
Capture d'écran du message d'erreur
Référence et horodatage de la transaction
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Quatre chiffres utiles

Vous attendez une réponse : voici les délais

Vous saurez à quelle heure écrire et combien de temps attendre selon le canal choisi.

Chat

Chat disponible24h/24 et 7j/7

Première réponse du chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 71 52 78 59

Attente au téléphone1 minute

Cinq questions

Support : les réponses utiles

Au moment où une question précise vous bloque et que vous voulez une réponse nette, sans détour.

compteEn quelles langues le support répond-il ?+

À l'heure où vous écrivez, l'équipe répond en français, en anglais et en allemand. Un joueur de France peut donc tout régler dans sa langue, quel que soit le canal choisi.

compteComment faire fermer mon compte ?+

Plus tard dans la journée, vous pouvez demander la fermeture de votre compte via le chat ou l'e-mail. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés.

comptePourquoi demander une copie de mes données ?+

Durant la procédure, écrivez à [email protected] pour obtenir une copie ou la suppression de vos données. La demande est traitée par l'équipe en charge de la confidentialité.

comptePuis-je écrire la nuit et le week-end ?+

À toute heure, le support reste joignable : 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Nuit, week-end et jours fériés, quelqu'un finit toujours par vous répondre.

compteEt si la réponse ne me satisfait pas ?+

Dès que la réponse ne vous convient pas, adressez une réclamation à [email protected]. Sans solution, vous pouvez ensuite saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.